Reizigerstevredenheid
90% (% van reizigers die score hoger dan 7 geven)
2020*: 89%
Sociale veiligheid
8,3
2020*: 7,9
Reisinformatie bij verstoringen
5,7
2020*: 5,8
Reizigersritten
466.000 per gemiddelde werkdag incl. Veren
2020: 491.000
Personeel
3.239 fte, ultimo jaar
2020: 3.463
Medewerkerbetrokkenheid
7,0*
2020: 7,7
Participatiewet
7 (instroom)
2020: 12
Energie efficiency verbetering
-45,1%** t.o.v. 2013
t.o.v. 2020: -50,3%
CO2-uitstoot
29.536 in ton (footprint)
2020: 33.526
Bedrijfsresultaat
€ 9,4 miljoen
2020: € -1,4 miljoen
Kostendekkingsgraad
106,7% exclusief investeringsbijdrage
2020: 103,5%
Uitval
Bus 0,91 Metro 0,48 Tram 1,11 in %
2020: Bus 0,97 / Metro 0,84 / Tram 1,05
Vertrekpunctualiteit
Bus 93,6 Metro96,2 Tram 93,7in %
2020: Bus 90,0 / Metro 95,3 / Tram 91,6
* Gelijk aan 2019. In 2020 is geen OV-klantenbarometer meting en ook geen medewerkerbetrokkenheidsonderzoek geweest.
** Een bedrijf kan voor de berekening van de emissiefactor kiezen tussen Tank-to-Wheel emissiefactoren (emissies bij alleen het verbruik van de brandstof) en Well-To-Wheel emissiefactoren (emissies bij productie én verbruik van de brandstof). In eerdere jaarverslagen noemde GVB altijd Tank-To- Wheel emissiefactoren. Met ingang van 2020 zijn we Well-To-Wheel emissiefactoren gaan toepassen, in lijn met de richtlijnen voor de CO2-Prestatieladder.
